Может ли продавец отказать в гарантии при отсутствии коробки?

Специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей ВКО продолжают консультировать покупателей, передает YK-news.kz.

«Отсутствие коробки не считается законным основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Если у покупателя сохранился сам товар и есть подтверждение покупки - чек, банковская выписка или иные доказательства — продавец обязан принять обращение и рассмотреть его, — сообщили в департаменте. - Коробка относится к упаковке товара, поэтому её отсутствие не лишает потребителя права на гарантию. Главное, чтобы неисправность не была вызвана неправильным использованием или повреждением со стороны покупателя».

Если продавец отказывает в гарантии только из-за отсутствия коробки, покупатель вправе обратиться с жалобой и требовать соблюдения своих законных прав.